POLÍTICA DE ENTREGAS
Horário das entregas
As entregas são realizadas dentro do período escolhido no momento da compra.
Para solicitações de horário específico, fale conosco pelo WhatsApp teremos prazer em verificar a disponibilidade.
A retirada em nosso ateliê acontece mediante agendamento prévio, realizado exclusivamente pelo WhatsApp.
Disponibilidade do Presenteado
Para que a experiência de entrega aconteça com excelência, pedimos que informe instruções claras e detalhadas e confirme atentamente o endereço informado. Realizamos uma única tentativa de entrega.
Nossos entregadores permanecem no local por até 10 minutos, respeitando a logística das demais entregas do dia. Caso o presenteado não seja localizado ou a portaria não esteja autorizada a receber o presente, entraremos em contato por ligação com o presenteado e/ou com você. Por isso, é fundamental manter o celular disponível no dia e período da entrega temos um entregador dedicado aguardando no local.
Não sendo possível concluir a entrega, a encomenda retornará ao nosso ateliê. Uma nova tentativa poderá ser agendada mediante novo pagamento do frete.
Entregas em hospitais
Recomendamos que, antes da compra, seja verificada a política de recebimento de presentes do hospital desejado, pois muitos não autorizam a entrada de flores, balões ou itens comestíveis externos. Sempre que possível, sugerimos a entrega no endereço residencial do presenteado, garantindo uma experiência mais fluida e acolhedora.
Portarias, Docas e Recepção
Não nos responsabilizamos por eventuais danos ao presente decorrentes do tempo de espera após a entrega em portarias, docas ou recepções. Reforçamos a importância de garantir que o presenteado ou responsável esteja disponível para o recebimento imediato, preservando a integridade e a experiência pensada em cada detalhe.
TERMOS E CONDIÇÕES
Na Euro Box, cada presente nasce de uma curadoria cuidadosa e segue os modelos autorais disponíveis em nosso site. Não realizamos alterações nessas composições.
Caso deseje itens específicos ou uma criação exclusiva, desenvolvemos um presente sob medida, pensado especialmente para a sua demanda. Nessa modalidade, os valores podem variar em relação às opções apresentadas no site.
Nossos arranjos florais são criações autorais, elaboradas com flores frescas do dia e da estação. Por isso, cada composição carrega um toque único e surpreendente tanto para quem presenteia quanto para quem recebe. As imagens apresentadas têm caráter ilustrativo e servem como referência de estilo.
A confirmação do pedido ocorre somente após o pagamento integral do presente, incluindo o valor do frete.
Cada cesta é feita de forma artesanal, respeitando o tempo, o cuidado e a excelência que definem a Euro Box. Por esse motivo, podem ocorrer variações sutis em relação às imagens. Reservamo-nos o direito de realizar ajustes ou substituições, sempre considerando a disponibilidade dos produtos e mantendo o padrão de qualidade da experiência entregue.
Todos os nossos presentes acompanham um cartão no formato 10x15 cm. Um convite para transformar palavras em memória.
Para presentes que contenham alimentos perecíveis ou que necessitem de refrigeração, recomendamos o consumo imediato, garantindo frescor, sabor e segurança. Não nos responsabilizamos por alterações nos produtos decorrentes do consumo fora do período recomendado.
Trocas de Pedidos
Caso você realize uma compra na loja virtual da Euro Box Gourmet e ao receber o pedido, perceba que ele apresenta problemas e não está de acordo com os itens comprados em nosso site, como por exemplo houve a troca de itens do pedido ou envio de quantidade incorreta de algum dos itens, nós podemos oferecer a troca do seu pedido, sem qualquer custo adicional.
Para isso, o cliente que realizou a compra, tem até 7 dias corridos, a partir da data de recebimento do pedido, para solicitar a troca de uma compra. Essa solicitação deve ser feita através do nosso atendimento por WhatsApp no número (16) 99257-2063 e, no ato da solicitação, o cliente deve nos informar o número do pedido e enviar fotos que ilustrem o erro contido no pedido.
Uma vez solicitada a troca de um pedido, iremos avaliar se o caso está de acordo com a nossa política e, em caso positivo, será agendada junto ao cliente uma nova data para realizar a entrega dos itens e a retirada dos itens que geraram a reclamação. Esta nova entrega deve respeitar a Política de Entrega da Euro Box Gourmet.
Para trocas de pedidos, faremos a retirada dos itens que geraram o problema e pedimos que os clientes conservem os produtos e as embalagens da maneira que os receberam, para que possamos avaliar a causa do problema que gerou a insatisfação e, consequentemente, o pedido de troca ou devolução.
Por se tratar de um produto perecível e sensível as condições de armazenamento, não serão aceitas trocas de produtos nos casos em que o pedido não apresentar problemas e estiver de acordo com o pedido realizado em nossa loja virtual ou quando o cliente não realizar a devida comprovação por foto do problema relatado no ato da solicitação.
Devoluções de Pedidos
Caso você realize uma compra na loja virtual da Euro Box Gourmet e ao receber o pedido, perceba que ele apresenta problemas e não está de acordo com os itens comprados em nosso site, como por exemplo a troca de itens do pedido ou envio de quantidade incorreta de algum dos itens e queira fazer a devolução e o cancelamento do pedido, você tem até 7 dias corridos, a partir da data de recebimento do pedido, para solicitar a devolução. Essa solicitação deve ser feita através do nosso atendimento por WhatsApp no número (16) 99257-2063 e, no ato da solicitação, o cliente deve nos informar o número do pedido e enviar fotos que ilustrem o erro contido no pedido.
Por se tratar de um produto perecível e sensível as condições de armazenamento, não serão aceitas devoluções de produtos nos casos em que o pedido não apresentar problemas e estiver de acordo com o pedido realizado em nossa loja virtual ou quando o cliente não realizar a devida comprovação por foto do problema relatado no ato da solicitação.
Para devoluções de pedidos, faremos a retirada dos itens que geraram o problema e pedimos que os clientes conservem os produtos e as embalagens da maneira que os receberam, para que possamos avaliar a causa do problema que gerou a insatisfação e, consequentemente, o pedido de devolução.
Cancelamento de Pedidos
Para solicitar o cancelamento de um pedido realizado em nosso site, o cliente que realizou a compra, deve entrar em contato através do nosso atendimento por WhatsApp no número (16) 99257-2063 e, no ato da solicitação, o cliente deve nos informar o motivo pela solicitação de cancelamento.
Serão aceitos e realizados cancelamentos de pedidos, somente quando a solicitação do cliente for recebida antes do inicio da separação, montagem e envio do pedido. Caso o pedido já esteja no processo, não serão aceitas solicitações de cancelamentos de pedidos.
Reembolso
Nos casos em que o cliente solicitar a devolução ou cancelamento de um pedido e esta solicitação estiver de acordo com a nossa política de trocas e devoluções, o cliente poderá optar por receber o estorno do valor pago em seu cartão de crédito ou então em receber um crédito para compras futuras em nosso site, no valor exato do pedido cancelado/devolvido.
Cada caso será analisado individualmente, buscando atender plenamente as expectativas dos nossos clientes, de acordo com a nossa política de trocas e devoluções.
Qualquer dúvida, entrar em contato com a nossa equipe de atendimento no WhatsApp (16) 99257-2063 ou no e-mail [email protected].
